Meu Carrinho
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  • Efetuando o cadastro

    Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicar em “finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Caso já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir. Caso ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro. Você deve preencher um formulário com algumas informações. Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo e-mail. Você também pode optar por realizar o cadastro antes de escolher o produto que deseja comprar, basta acessar aqui. Lembre-se, para que seu pedido seja aprovado os dados do cadastro devem estar de atualizados e de acordo com o titular do cartão de crédito.  
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  • Como recuperar minha senha?

    Para recuperar a senha, basta entrar na área de cadastro ou finalização de compra e clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo e-mail. Caso não receba o e-mail de redefinição de senha, entre em contato com o nosso atendimento via formulário fale conosco ou com o nosso call center.  
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  • Não consigo acessar minha conta mas meu e-mail e senha estão corretos

    Se você já tentou recuperar a sua senha e mesmo assim não consegue entrar na sua conta, entre em contato com o nosso atendimento via formulário fale conosco ou com o nosso call center.  
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  • Formas de Pagamento

    É possível efetuar o pagamento do pedido através do PIX ou de um dos cartões de crédito aceitos (veja abaixo). O valor do pagamento considerado é sempre o valor apresentado no carrinho de compras da loja e no e-mail de confirmação de compra enviado pela loja. Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express.
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  • Pagamentos com PIX

    Pedidos comprados com a forma de pagamento PIX deverão ser pagos em até 60 minutos. Caso o pagamento não seja realizado no prazo, o pedido será cancelado automaticamente. Mantendo-se o interesse em adquirir o produto, verifique se o mesmo está disponível na loja e faça um novo pedido. A aprovação ou recusa do pagamento é informada no momento do pagamento do QR Code. O PIX é a forma mais segura e rápida de pagar sua compra.
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  • Pagamentos com Cartão de Crédito

    A loja ASUS aceita cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express e o valor do pedido poderá ser dividido em até 2 cartões de crédito diferentes. Para sua proteção, todos os pagamentos através de cartão de crédito estão sujeitos à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. A análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações. A impossibilidade de contato poderá inviabilizar a aprovação do pedido. A loja ASUS não tem nenhuma influência, decisão ou ação sobre a aprovação ou não de crédito ou risco de fraude dos cartões de crédito informados.
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  • Qual é o prazo para aprovar meu pedido

    A loja ASUS aceita cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express e o valor do pedido poderá ser dividido em até 2 cartões de crédito diferentes. Para sua proteção, todos os pagamentos através de cartão de crédito estão sujeitos à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. A análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações. A impossibilidade de contato poderá inviabilizar a aprovação do pedido. A loja ASUS não tem nenhuma influência, decisão ou ação sobre a aprovação ou não de crédito ou risco de fraude dos cartões de crédito informados.
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  • Posso alterar a forma de pagamento do pedido?

    IMPORTANTE Para a sua segurança, não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já finalizado. Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para solicitar o cancelamento. O cancelamos só será possível antes de faturamos o pedido. Para cancelar após a nota fiscal emitida, por favor, recuse a entrega. A loja ASUS se reserva ao direito de cancelar pedidos de compra unilateralmente, até que a nota fiscal seja emitida, caso identifique divergências no preço ou disponibilidade de estoque apresentados na loja no momento da compra. Nesse caso, se obriga a informar ao cliente qualquer alteração ou cancelamento. A loja ASUS se reserva ao direito de alterar os preços dos produtos exibidos na loja ASUS conforme sua estratégia e interesses comerciais, à qualquer tempo e sem aviso prévio
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  • Minha compra é Segura

    Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado.  
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  • Confirmação de compra

    Toda compra direta com a Loja Asus está sujeita a uma análise de pagamento para confirmação da compra. A confirmação de pagamento pode ser feita em até 48h. Essa etapa é feita por empresa independente e, por contrato, a Asus não interfere nessa etapa, que visa proteger nossos clientes de possíveis fraudes. Desse modo, orientamos que mantenha todos dados e telefones atualizados, e caso seja contatado para confirmação da compra, faça todas as confirmações necessárias, sob o risco de cancelamento do pedido por divergência nas informações durante o contato telefônico ou por impossibilidade de contato com o cliente.  
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  • Quero cancelar a minha compra

    Para solicitar o cancelamento clique aqui, você receberá o retorno da Central de Atendimento ASUS. • O cancelamento será confirmado em até 24h quando for possível impedir o envio à transportadora. • Se o pedido estiver a caminho para entrega, será preciso recusar o recebimento e aguardar a devolução do pedido ao centro de distribuição para concluir o cancelamento. • Se você recebeu o pedido, se arrependeu da compra e fez a devolução. Assim que o produto for devolvido ao centro de distribuição será feita uma análise em até 7 dias úteis, e após liberação da equipe responsável o cancelamento será concluído.
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  • Meu pedido foi cancelado

    O pedido pode ser cancelado: - Pela Administradora do cartão quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento.- Na confirmação da compra, quando identificado inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, e não há sucesso nas tentativas de contato telefônico, para confirmação da compra. Essa etapa é feita por empresa independente e, por contrato, não interferimos nessa etapa, que visa proteger nossos clientes de possíveis fraudes. Por isso, orientamos que mantenha, todos dados e telefones atualizados, e caso seja contatado faça todas as confirmações necessárias. - Quando o cliente contatado pelo atendimento ASUS por protocolo via email, não retornar o contato em até 48h, para tratativa diretamente ligado a entrega do pedido.    
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  • Ressarcimento de pedidos cancelados

    Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito em 10 dias corridos após o recebimento dos dados bancários.
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  • Comprei meu produto em outra loja

    Se você adquiriu o seu produto ASUS em dos nossos parceiros, entre em contato com a loja responsável pelo seu pedido. Se a sua compra foi já foi entregue e está fora do prazo de 7 dias para contato, entre em contato com a assistência técnica por aqui
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  • Descrição e informações técnicas

    Todos os nossos produtos possuem descrição e informação técnica, onde informamos as características relevantes para uso e seu diferencial. As páginas de descrição e especificação técnicas institucional trazem informações para toda linha de determinada família de produtos. Já a descrição e especificação técnicas dentro da página de compra trazem informações do produto, e modelo selecionado, que está sendo visto em tela. Atenção: Para visualizar descrição e especificações de produtos configuráveis é preciso selecionar uma configuração disponível. Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao produto, fale conosco aqui, e responderemos em até 72 horas úteis. Informamos que as imagens são meramente ilustrativas, e características como cor e tamanho podem sofrer pequenas variações de acordo com a resolução de cada monitor, por isso, não nos responsabilizamos por possíveis diferenças de produtos apresentados no site.
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  • Avise-me quando chegar em estoque

    Cadastre-se no "avise-me quando chegar" para receber a notificação de estoque. Entre no produto, clique sobre o item "avise-me quando chegar" e informe seu nome e -mail para entrarmos em contato. Lembre-se, o recebimento de um alerta informando que um produto retornou não garante a disponibilidade de estoque. Se trata apenas de uma notificação que recebemos o produto e não uma reserva.
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  • Lançamentos

    Cadastre-se para receber nossos e-mails. Você será notificado sobre os lançamento e promoções. Nos reservamos o direito de aplicar diferentes políticas de pagamento e de disponibilidade de estoque para produtos em lançamento.
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  • Fiz o pagamento mas meu pedido continua pendente

    Se seu pedido foi feito através do cartão de crédito, ele está sujeito à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. Esta análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações.Não perguntamos dados que possam comprometer sua segurança. Não informe dados completos de numeração de cartão de crédito e caso perceba qualquer comportamento suspeito, entre em contato conosco. Para que seu pedido seja aprovado, verifique os dados informados no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros.
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  • Meu pedido não altera o status

    Verifique se o seu pedido está dentro do prazo de análise para confirmação de pagamento ou se está dentro do prazo total de entrega da compra. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco aqui.
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  • Meu pedido está duplicado

    Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para o cancelamento. Caso seja feito um tentativa de entrega, recuse e caso tenha recebido, por favor, não utilize o produto para não gerar uma nova cobrança.
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  • Meu pedido foi cancelado

    O pedido pode ser cancelado: • Pela Administradora do cartão quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento. • Na confirmação da compra, quando identificado inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, e não há sucesso nas tentativas de contato telefônico, para confirmação da compra. Essa etapa é feita por empresa independente e, por contrato, não interferimos nessa etapa, que visa proteger nossos clientes de possíveis fraudes. Por isso, orientamos que mantenha, todos dados e telefones atualizados, e caso seja contatado faça todas as confirmações necessárias.  
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  • Ressarcimento de pedidos cancelados

    Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX, o estorno será feito em 10 dias corridos após o recebimento dos dados bancários.
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  • Não recebi a nota fiscal

    Você poderá solicitar a sua nota fiscal via atendimento da loja ou poderá acessa-la nos seus pedidos. Lembre-se, você também recebeu um e-mail com a nota fiscal da sua compra, verifique a caixa de e-mail e spam.
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  • Opções de entrega e frete

    Nosso sistema fará o cálculo do frete de acordo com a sua localidade. Para verificar o valor, escolha seus produtos e digite o CEP diretamente no carrinho de compras. Nosso sistema indicará as formas de envio disponíveis para a sua região e o valor de cada transporte.
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  • Posso agendar a entrega do meu pedido?

    Se o seu CEP estiver contemplado com a possibilidade de agendamento da entrega, você será notificado por e-mail, para prosseguir com agendamento se tiver interesse nessa opção. O recebimento do e-mail apenas informa a que esta facilidade está disponível, porém o agendamento não é obrigatório, e caso não tenha interesse no agendamento, basta ignorar a notificação.
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  • Preciso estar em casa para receber minha entrega?

    Sim, é necessário que tenha alguém autorizado e maior de idade para receber o pedido no momento da entrega, apresentando um documento de identificação. Em caso de destinatário ausente serão feitas até três tentativas. Caso a entrega não seja efetuada, o pedido retornará ao centro de distribuição ASUS e entraremos em contato para realizar um novo envio ou para reembolsar a compra.
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  • Quero alterar a forma de entrega

    Não é possível alterar produtos, forma de pagamento ou transportadora com o seu pedido já finalizado. Caso seja necessário alterar qualquer dado, teremos que cancelar seu pedido.
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  • Preciso alterar o endereço de entrega

    Por segurança não alteramos o endereço de entrega dos pedidos, e alterações na área logada do cliente não alteram o endereço gravado no banco de dado no momento da compra. Caso seja necessário alteração no endereço de entrega, é preciso cancelar o pedido, e refazer a compra.
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  • Ainda não recebi minha compra

    Para registrar o atraso da sua entrega fale conosco aqui, responderemos em até 48h.A partir do seu contato acionaremos transportadora para maiores informações sobre a entrega do seu pedido. Se for confirmado o extravio do pedido, o reenvio ou o cancelamento será feito de acordo com a escolha do cliente via preenchimento e envio do termo de extravio assinado, e de acordo com a disponibilidade do produto em estoque. Caso um ou mais produtos do seu pedido não tenha estoque, o pedido será cancelado e o valor reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Atenção: Não realizamos entrega aos domingos e feriados.Algumas localidades brasileiras são consideradas, pelos transportadores, área de risco, e que para essas áreas a entrega da mercadoria poderá sofrer até 3 dias de atraso, dependendo das dificuldades de entrega que se apresentarem.  
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  • Meu pedido está com a ocorrência de endereço incompleto

    Nesse caso, entre em contato conosco pelo formulário abaixo e informe o endereço correto para a entrega. Seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição ASUS e dentro de 7 dias úteis, faremos o novo envio para o endereço indicado. Para confirmar o endereço de entrega fale conosco aqui, e confirme o endereço completo para a entrega com ponto de referência, e nós notificaremos a transportadora para tentativa de conclusão da entrega. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição faremos o reenvio de acordo com confirmação e ponto de referência em até 7 dias úteis. Importante: Por segurança, não alteramos o endereço de entrega.  
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  • Meu produto está retornando para ASUS

    Para confirmar o endereço de entrega fale conosco aqui, e confirme o endereço completo para a entrega com ponto de referência, e nós notificaremos a transportadora para tentativa de conclusão da entrega. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição faremos o reenvio de acordo com confirmação e ponto de referência em até 7 dias úteis. Importante: Por segurança, não alteramos o endereço de entrega.  
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  • A embalagem do meu pedido está violada

    Recuse o recebimento de pedido com sinais de violação ou avarias. No momento da entrega, verifique se a embalagem tem sinais de violação ou avarias, e caso esteja, recuse a entrega imediatamente e não assine o comprovante de entrega da transportadora. Comunique o corrido imediatamente clicando aqui e confirmando se deseja o reenvio ou o cancelamento. Assim que o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição, você será informado.  
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  • Recebi meu pedido faltando um item

    Caso perceba que seu pedido não está de acordo com a compra finalizada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso receba seu pedido faltando algum item, entre em contato pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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  • Recebi o produto errado

    Em caso de divergência entre o produto comprado e o produto recebido, entre em contato conosco informando o ocorrido pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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  • Fortes chuvas no Rio Grande do Sul

    Devido às fortes chuvas no RS e estado de calamidade pública, as entregas nessa região poderão sofrer atrasos.As entregas serão normalizadas conforme a regularização na região.
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  • Política de trocas e devoluções

    Você pode solicitar a troca ou a devolução do seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para ser atendido o produto não deve ter indícios de violação ou mau uso. Assim que o pedido for devolvido ao centro de distribuição Asus, o produto passará por uma análise técnica e caso seja identificado indícios de violação do produto, ou mau uso a solicitação será negada, o produto será devolvido sem troca, e o cancelamento não será atendido. Para solicitar o troca ou cancelamento fale conosco aqui, responderemos em até 24h úteis com todas as orientações para devolução do pedido para troca ou cancelamento. Caso a mercadoria não retorne de acordo com o informado no momento da solicitação, a solicitação será negada. Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, clique aqui.  
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  • Quero trocar meu produto

    Você pode solicitar a troca do seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para ser atendido o produto não deve ter indícios de violação ou mau uso. Assim que o pedido for devolvido ao centro de distribuição Asus, o produto passará por uma análise técnica e caso seja identificado indícios de violação do produto, ou mau uso a solicitação será negada e o produto será devolvido sem troca, e o cancelamento não será atendido. Para solicitar o troca fale conosco aqui, responderemos em até 24h úteis com todas as orientações para devolução do pedido para troca. Caso a mercadoria não retorne de acordo com o informado no momento da solicitação, a solicitação será negada. Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, clique aqui.  
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  • Quero devolver meu pedido

    Você pode solicitar a devolução do seu pedido para cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para ser atendido o produto não deve ter indícios de violação ou mau uso. Assim que o pedido for devolvido ao centro de distribuição Asus, o produto passará por uma análise técnica e caso seja identificado indícios de violação do produto, ou mau uso a solicitação será negada, o produto será devolvido e o cancelamento será negado. Para solicitar o cancelamento fale conosco aqui, responderemos em até 24h úteis com todas as orientações para devolução do pedido para cancelamento. Caso a mercadoria não retorne de acordo com o informado no momento da solicitação, a solicitação será negada. Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, clique aqui.  
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  • Comprei meu produto em outra loja

    ATENÇÃO: A ASUS Brrasil identificou que existem sites usando indevidamente sua razão social, endereço e CNPJ. Esclarecemos que a ASUS Brasil NÃO possui relação com esses sites, bem como não é responsável pelos seus conteúdos e ofertas, assim como está tomando todas as medidas necessárias junto aos órgaos competentes para desativálos. A ASUS Brasil se responsabiliza apenas por produtos ASUS comercializados pela Loja ASUS Oficial, no endereço https://www.asus.com/br e canais oficiais Marketplace. Em caso de dúvida, entrar em contato através da central de atendimento da loja, pelo link https://br.store.asus.com/fale-conosco, chat ou pelo telefone 3003-9293.
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  • Dia dos Pais

    REGULAMENTO PROMOÇÃO “DIA DOS PAIS” LOJA ASUS OFICIAL   A promoção Dia dos Pais é válida exclusivamente para produtos e ofertas publicados na Loja ASUS Oficial, na página https://br.store.asus.com/dia-dos-pais.html.Não se aplicam a essa promoção ofertas de produtos ASUS em marketplaces, lojas físicas, sites de parceiros ou qualquer outro meio de comunicação que não seja o mencionado acima. A promoção Dia dos Pais tem início no dia 22 de julho de 2024 e é válida por tempo limitado, até que o estoque de 100 vouchers da Insider Store seja esgotado. Para participar desta promoção, é válida a compra de notebooks dos modelos listados no Anexo 1, com valor superior a R$ 4.000,00 (quatro mil reais). A promoção também se aplica a kits promocionais que contenham pelo menos um dos notebooks mencionados no Anexo 1. Será entregue um voucher da Insider no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) aos 100 (cem) primeiros pedidos com entrega finalizada, após 7 (sete) dias a contar da dat...
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  • Confira nossos descontos

    Nossas promoções não são cumulativas. Qualquer cupom de desconto, bem como brindes, não são válidos para produtos que já são promocionais, e é permitido apenas um uso por CPF. Todos os brindes estão sujeitos à confirmação de estoque. Constantemente alteramos os preços sem aviso prévio e consideramos para o pagamento, o valor apresentado no carrinho de compras e no e-mail de confirmação de compra.
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  • Não consigo utilizar o cupom de desconto

    Verifique se a sua compra está de acordo com a política promocional, isto é, se o cupom está dentro do prazo de validade e se é válido para o produto que está adquirindo. Lembre-se, os descontos não são cumulativos e não é permitido a utilização em produtos que já estão com o preço promocional. Permitimos apenas um uso por CPF e a mesma regra é válida para brindes.para brindes.
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  • Informações Gerais

    A ASUS oferece descontos promocionais aos clientes cadastrados na loja. As promoções são anunciadas semanalmente através das nossas mídias online, por e-mail e também em nossa home page, por meio de banners. Visite nosso site com frequência e fique por dentro das melhores ofertas da Internet! Os estoques são limitados, aproveite as oportunidades!   Quais os tipos de promoções?  Em nossa loja trabalhamos com dois tipos de promoções: - Cupom de desconto: O cupom é aplicado apenas no carrinho, nessas promoções você precisará de um cupom que será informado em banners, e-mails e demais comunicações; - Desconto para pagamento à vista: O desconto é aplicado automaticamente na página de pagamento ao selecionar a opção 1x no cartão de crédito, PIX ou boleto. Neste caso não há necessidade de utilizar um cupom.   Como utilizar cupom de desconto? Após escolher seus produtos você será direcionado ao carrinho de compras, lá você encontrará o campo ‘Cupom de desconto’, adicione seu código e ...
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  • Comprando em nossa Loja

    A nossa loja foi desenvolvida para que você realize a compra da maneira mais fácil e objetiva. Para encontrar um produto, basta clicar na categoria no menu do topo da página. Caso queria algum produto específico através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca localizada no topo do site. Para comprar, escolha o produto, clique em comprar e confira se o preço, quantidade e o produto estão de acordo com a sua necessidade. Não se esqueça, em caso de acessórios, verifique se o modelo é compatível com o seu smartphone ou notebook. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui, responderemos em até 72 horas úteis.
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  • Minha compra é segura?

    Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado.
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  • Comprei um produto em uma loja diferente da loja ASUS

    Se você adquiriu o seu produto ASUS em dos nossos parceiros, entre em contato com a loja responsável pelo seu pedido. Se a sua compra foi já foi entregue e está fora do prazo de 7 dias para contato, entre em contato com a assistência técnica através do link fale conosco
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  • Sugestão, Elogio ou Reclamação

    Se quiser nos enviar uma sugestão, elogio ou reclamação entre em contato conosco aqui. Retornaremos em até 72 horas úteis.
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  • Zentroca

    O Programa de troca ASUS está temporariamente suspenso para, em breve, oferecer uma experiência ainda melhor na troca do seu aparelho usado por um novo.
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