Perguntas Frequentes

Nosso sistema fará o cálculo do frete de acordo com a sua localidade. Para verificar o valor, escolha seus produtos e digite o CEP diretamente no carrinho de compras. Nosso sistema indicará as formas de envio disponíveis para a sua região e o valor de cada transporte.
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Se o seu CEP estiver contemplado com a possibilidade de agendamento da entrega, você será notificado por e-mail, para prosseguir com agendamento se tiver interesse nessa opção. O recebimento do e-mail apenas informa a que esta facilidade está disponível, porém o agendamento não é obrigatório, e caso não tenha interesse no agendamento, basta ignorar a notificação.
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Sim, é necessário que tenha alguém autorizado e maior de idade para receber o pedido no momento da entrega, apresentando um documento de identificação. Em caso de destinatário ausente serão feitas até três tentativas. Caso a entrega não seja efetuada, o pedido retornará ao centro de distribuição ASUS e entraremos em contato para realizar um novo envio ou para reembolsar a compra.
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Não é possível alterar produtos, forma de pagamento ou transportadora com o seu pedido já finalizado. Caso seja necessário alterar qualquer dado, teremos que cancelar seu pedido.
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Por segurança não alteramos o endereço de entrega dos pedidos, e alterações na área logada do cliente não alteram o endereço gravado no banco de dado no momento da compra. Caso seja necessário alteração no endereço de entrega, é preciso cancelar o pedido, e refazer a compra.
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Para registrar o atraso da sua entrega fale conosco aqui, responderemos em até 48h.A partir do seu contato acionaremos transportadora para maiores informações sobre a entrega do seu pedido. Se for confirmado o extravio do pedido, o reenvio ou o cancelamento será feito de acordo com a escolha do cliente via preenchimento e envio do termo de extravio assinado, e de acordo com a disponibilidade do produto em estoque. Caso um ou mais produtos do seu pedido não tenha estoque, o pedido será cancelado e o valor reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Atenção: Não realizamos entrega aos domingos e feriados.Algumas localidades brasileiras são consideradas, pelos transportadores, área de risco, e que para essas áreas a entrega da mercadoria poderá sofrer até 3 dias de atraso, dependendo das dificuldades de entrega que se apresentarem.  
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Nesse caso, entre em contato conosco pelo formulário abaixo e informe o endereço correto para a entrega. Seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição ASUS e dentro de 7 dias úteis, faremos o novo envio para o endereço indicado. Para confirmar o endereço de entrega fale conosco aqui, e confirme o endereço completo para a entrega com ponto de referência, e nós notificaremos a transportadora para tentativa de conclusão da entrega. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição faremos o reenvio de acordo com confirmação e ponto de referência em até 7 dias úteis. Importante: Por segurança, não alteramos o endereço de entrega.  
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Para confirmar o endereço de entrega fale conosco aqui, e confirme o endereço completo para a entrega com ponto de referência, e nós notificaremos a transportadora para tentativa de conclusão da entrega. Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição faremos o reenvio de acordo com confirmação e ponto de referência em até 7 dias úteis. Importante: Por segurança, não alteramos o endereço de entrega.  
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Recuse o recebimento de pedido com sinais de violação ou avarias. No momento da entrega, verifique se a embalagem tem sinais de violação ou avarias, e caso esteja, recuse a entrega imediatamente e não assine o comprovante de entrega da transportadora. Comunique o corrido imediatamente clicando aqui e confirmando se deseja o reenvio ou o cancelamento. Assim que o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição, você será informado.  
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Caso perceba que seu pedido não está de acordo com a compra finalizada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso receba seu pedido faltando algum item, entre em contato pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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Em caso de divergência entre o produto comprado e o produto recebido, entre em contato conosco informando o ocorrido pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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