Perguntas Frequentes

Se seu pedido foi feito através do cartão de crédito, ele está sujeito à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. Esta análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações.Não perguntamos dados que possam comprometer sua segurança. Não informe dados completos de numeração de cartão de crédito e caso perceba qualquer comportamento suspeito, entre em contato conosco. Para que seu pedido seja aprovado, verifique os dados informados no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros.
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Verifique se o seu pedido está dentro do prazo de análise para confirmação de pagamento ou se está dentro do prazo total de entrega da compra. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco aqui.
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Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para o cancelamento. Caso seja feito um tentativa de entrega, recuse e caso tenha recebido, por favor, não utilize o produto para não gerar uma nova cobrança.
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O pedido pode ser cancelado: • Pela Administradora do cartão quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento. • Na confirmação da compra, quando identificado inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, e não há sucesso nas tentativas de contato telefônico, para confirmação da compra. Essa etapa é feita por empresa independente e, por contrato, não interferimos nessa etapa, que visa proteger nossos clientes de possíveis fraudes. Por isso, orientamos que mantenha, todos dados e telefones atualizados, e caso seja contatado faça todas as confirmações necessárias.  
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Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX, o estorno será feito em 10 dias corridos após o recebimento dos dados bancários.
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Você poderá solicitar a sua nota fiscal via atendimento da loja ou poderá acessa-la nos seus pedidos. Lembre-se, você também recebeu um e-mail com a nota fiscal da sua compra, verifique a caixa de e-mail e spam.
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