Perguntas Frequentes
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Quero cancelar a minha compra
Para solicitar o cancelamento clique aqui, você receberá o retorno da Central de Atendimento ASUS. • O cancelamento será confirmado em até 24h quando for possível impedir o envio à transportadora. • Se o pedido estiver a caminho para entrega, será preciso recusar o recebimento e aguardar a devolução do pedido ao centro de distribuição para concluir o cancelamento. • Se você recebeu o pedido, se arrependeu da compra e fez a devolução. Assim que o produto for devolvido ao centro de distribuição será feita uma análise em até 7 dias úteis, e após liberação da equipe responsável o cancelamento será concluído.
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Meu pedido foi cancelado
O pedido pode ser cancelado: - Pela Administradora do cartão quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento.- Na confirmação da compra, quando identificado inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, e não há sucesso nas tentativas de contato telefônico, para confirmação da compra. Essa etapa é feita por empresa independente e, por contrato, não interferimos nessa etapa, que visa proteger nossos clientes de possíveis fraudes. Por isso, orientamos que mantenha, todos dados e telefones atualizados, e caso seja contatado faça todas as confirmações necessárias. - Quando o cliente contatado pelo atendimento ASUS por protocolo via email, não retornar o contato em até 48h, para tratativa diretamente ligado a entrega do pedido.
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Ressarcimento de pedidos cancelados
Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito em 10 dias corridos após o recebimento dos dados bancários.
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Comprei meu produto em outra loja
Se você adquiriu o seu produto ASUS em dos nossos parceiros, entre em contato com a loja responsável pelo seu pedido. Se a sua compra foi já foi entregue e está fora do prazo de 7 dias para contato, entre em contato com a assistência técnica por aqui
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