Meu Carrinho
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  • Efetuando o cadastro

    Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicar em “finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Caso já tenha cadastro, basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir. Caso ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro. Você deve preencher um formulário com algumas informações. Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo e-mail. Você também pode optar por realizar o cadastro antes de escolher o produto que deseja comprar, basta acessar aqui. Lembre-se, para que seu pedido seja aprovado os dados do cadastro devem estar de atualizados e de acordo com o titular do cartão de crédito.  
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  • Como recuperar minha senha?

    Para recuperar a senha, basta entrar na área de cadastro ou finalização de compra e clicar no link “Esqueceu sua senha?” que está embaixo do campo e-mail. Caso não receba o e-mail de redefinição de senha, entre em contato com o nosso atendimento via formulário fale conosco ou com o nosso call center.  
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  • Não consigo acessar minha conta mas meu e-mail e senha estão corretos

    Se você já tentou recuperar a sua senha e mesmo assim não consegue entrar na sua conta, entre em contato com o nosso atendimento via formulário fale conosco ou com o nosso call center.  
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  • Formas de Pagamento

    É possível efetuar o pagamento do pedido através do PIX ou de um dos cartões de crédito aceitos (veja abaixo). O valor do pagamento considerado é sempre o valor apresentado no carrinho de compras da loja e no e-mail de confirmação de compra enviado pela loja. Cartão de crédito: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express.
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  • Pagamentos com PIX

    Pedidos comprados com a forma de pagamento PIX deverão ser pagos em até 60 minutos. Caso o pagamento não seja realizado no prazo, o pedido será cancelado automaticamente. Mantendo-se o interesse em adquirir o produto, verifique se o mesmo está disponível na loja e faça um novo pedido. A aprovação ou recusa do pagamento é informada no momento do pagamento do QR Code. O PIX é a forma mais segura e rápida de pagar sua compra.
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  • Pagamentos com Cartão de Crédito

    A loja ASUS aceita cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express e o valor do pedido poderá ser dividido em até 2 cartões de crédito diferentes. Para sua proteção, todos os pagamentos através de cartão de crédito estão sujeitos à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. A análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações. A impossibilidade de contato poderá inviabilizar a aprovação do pedido. A loja ASUS não tem nenhuma influência, decisão ou ação sobre a aprovação ou não de crédito ou risco de fraude dos cartões de crédito informados.
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  • Qual é o prazo para aprovar meu pedido

    A loja ASUS aceita cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express e o valor do pedido poderá ser dividido em até 2 cartões de crédito diferentes. Para sua proteção, todos os pagamentos através de cartão de crédito estão sujeitos à aprovação de crédito pela operadora/emissora do cartão, e aprovação de risco por empresa especializada e independente. A análise do pagamento será feita em até 48 horas úteis e poderá envolver contato telefônico com o responsável pelo pedido (nome, telefone e e-mail informados no cadastro de cliente), afim de confirmar dados e informações. A impossibilidade de contato poderá inviabilizar a aprovação do pedido. A loja ASUS não tem nenhuma influência, decisão ou ação sobre a aprovação ou não de crédito ou risco de fraude dos cartões de crédito informados.
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  • Posso alterar a forma de pagamento do pedido?

    IMPORTANTE Para a sua segurança, não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já finalizado. Você deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para solicitar o cancelamento. O cancelamos só será possível antes de faturamos o pedido. Para cancelar após a nota fiscal emitida, por favor, recuse a entrega. A loja ASUS se reserva ao direito de cancelar pedidos de compra unilateralmente, até que a nota fiscal seja emitida, caso identifique divergências no preço ou disponibilidade de estoque apresentados na loja no momento da compra. Nesse caso, se obriga a informar ao cliente qualquer alteração ou cancelamento. A loja ASUS se reserva ao direito de alterar os preços dos produtos exibidos na loja ASUS conforme sua estratégia e interesses comerciais, à qualquer tempo e sem aviso prévio
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  • Quero cancelar a minha compra

    Só é possível cancelar uma compra se o pedido ainda não foi faturado pela ASUS, ou seja, antes da emissão da nota fiscal. Para pedidos com nota fiscal emitida, por favor, recuse a entrega. Para solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio, entre em contato conosco aqui. Você receberá o retorno da na Central de Atendimento ASUS em até 72 horas com toda orientação necessária. Importante: Recuse a entrega do produto caso você tenha solicitado o cancelamento do pedido.
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  • Meu pedido foi cancelado

    Normalmente o pedido é cancelado pela administradora do seu cartão de crédito quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento.Se identificarmos inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, o pedido também será automaticamente cancelado. Verifique as informações fornecidas no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros. Caso seu pedido seja cancelado, a liberação do seu saldo poderá ocorrer em até 7 dias.
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  • Ressarcimento de pedidos cancelados

    Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito em 10 dias corridos.
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  • Comprei meu produto em outra loja

    Se você adquiriu o seu produto ASUS em dos nossos parceiros, entre em contato com a loja responsável pelo seu pedido. Se a sua compra foi já foi entregue e está fora do prazo de 7 dias para contato, entre em contato com a assistência técnica por aqui
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  • Descrição e informações técnicas

    Todos os nossos produtos possuem descrição e informação técnica, onde informamos as características relevantes para uso e seu diferencial. Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao produto, entre em contato conosco aqui. Responderemos em até 72 horas úteis. Lembre-se, características como cor e tamanho podem sofrer pequenas variações de acordo com a resolução de cada monitor. Sendo assim, não nos responsabilizamos por possíveis diferenças de produtos apresentados no site. Também informamos que as imagens são meramente ilustrativas.
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  • Avise-me quando chegar em estoque

    Cadastre-se no "avise-me quando chegar" para receber a notificação de estoque. Entre no produto, clique sobre o item "avise-me quando chegar" e informe seu nome e -mail para entrarmos em contato. Lembre-se, o recebimento de um alerta informando que um produto retornou não garante a disponibilidade de estoque. Se trata apenas de uma notificação que recebemos o produto e não uma reserva.
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  • Lançamentos

    Cadastre-se para receber nossos e-mails. Você será notificado sobre os lançamento e promoções. Nos reservamos o direito de aplicar diferentes políticas de pagamento e de disponibilidade de estoque para produtos em lançamento.
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  • Fiz o pagamento mas meu pedido continua pendente

    Não se preocupe, seu pedido está em análise. Fique atento para confirmar a compra caso receba o contato telefônico.Não perguntamos dados que possam comprometer sua segurança. Não informe dados completos de numeração de cartão de crédito e caso perceba qualquer comportamento suspeito, entre em contato conosco. Para que seu pedido seja aprovado, verifique os dados informados no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros.
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  • Meu pedido não altera o status

    Verifique se o seu pedido está dentro do prazo de análise para confirmação de pagamento ou se está dentro do prazo total de entrega da compra. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco aqui.
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  • Meu pedido está duplicado

    Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para o cancelamento. Caso seja feito um tentativa de entrega, recuse e caso tenha recebido, por favor, não utilize o produto para não gerar uma nova cobrança.
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  • Meu pedido foi cancelado

    Normalmente o pedido é cancelado pela administradora do seu cartão de crédito quando o cartão é inválido, não possui saldo, não é habilitado para compras online ou por falta de comunicação com o sistema naquele momento.Se identificarmos inconsistências entre o cadastro e a forma de pagamento, o pedido também será automaticamente cancelado. Verifique as informações fornecidas no momento da compra e não utilize cartão de crédito de terceiros. Caso seu pedido seja cancelado, a liberação do seu saldo poderá ocorrer em até 7 dias.
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  • Ressarcimento de pedidos cancelados

    Para pedidos pendentes via cartão de crédito, o prazo para estorno é de até 7 dias úteis. Para pedidos aprovados, o ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário e transferência, o estorno será feito em 10 dias corridos.
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  • Não recebi a nota fiscal

    Você poderá solicitar a sua nota fiscal via atendimento da loja ou poderá acessa-la nos seus pedidos. Lembre-se, você também recebeu um e-mail com a nota fiscal da sua compra, verifique a caixa de e-mail e spam.
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  • Opções de entrega e frete

    Nosso sistema fará o cálculo do frete de acordo com a sua localidade. Para verificar o valor, escolha seus produtos e digite o CEP diretamente no carrinho de compras. Nosso sistema indicará as formas de envio disponíveis para a sua região e o valor de cada transporte.
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  • Posso agendar a entrega do meu pedido?

    É possível agendar a entrega caso escolha a transportadora JR Transportes (disponível apenas para Rio de Janeiro e São Paulo). Para solicitar o serviço, entre em contato conosco aqui. Para envio em área de difícil acesso, a transportadora entrará em contato para alterar o local ou para agendar a entrega. No caso dos Correios, provavelmente seu pedido ficará disponível para retirada em agência. Lembre-se, o recebimento da mercadoria pode ser feito por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento. Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada. Após a efetivação da entrega e a assinatura do recibo, por qualquer pessoal autorizada, não nos responsabilizamos por eventuais ocorrências que possam surgir, tais como danos, extravio de produtos e embalagem avariada. Recuse a entrega sem assinar nenhum documento. Em seguida entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
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  • Preciso estar em casa para receber minha entrega?

    Sim, é necessário que tenha alguém autorizado e maior de idade para receber o pedido no momento da entrega, apresentando um documento de identificação. Em caso de destinatário ausente serão feitas até três tentativas. Caso a entrega não seja efetuada, o pedido retornará ao centro de distribuição ASUS e entraremos em contato para realizar um novo envio ou para reembolsar a compra.
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  • Quero alterar a forma de entrega

    Não é possível alterar produtos, forma de pagamento ou transportadora com o seu pedido já finalizado. Caso seja necessário alterar qualquer dado, teremos que cancelar seu pedido.
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  • Preciso alterar o endereço de entrega

    Para alterar o endereço de entrega do pedido finalizado, entre em contato com nosso atendimento e informe o novo endereço para verificarmos se é possível realizar a mudança direto com a transportadora, caso ela permita. Mudanças de cidade ou estado, não serão permitidas.
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  • Ainda não recebi minha compra

    Verifique se o pedido está dentro do prazo informado no momento da compra. Entregamos em dias úteis, excluindo sábado, domingo e feriados. Em caso de atraso na entrega, abriremos um protocolo nos Correios para verificar o ocorrido ou com a transportadora. Temos o prazo de até 5 dias úteis para o retorno em caso de SEDEX ou PAC. Em caso de extravio confirmado, faremos o reenvio ou o cancelamento de acordo com a disponibilidade e local de entrega.
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  • Meu pedido está com a ocorrência de endereço incompleto

    Nesse caso, entre em contato conosco pelo formulário abaixo e informe o endereço correto para a entrega. Seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição ASUS e dentro de 7 dias úteis, faremos o novo envio para o endereço indicado.
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  • Meu produto está retornando para ASUS

    Nesse caso, entre em contato conosco aqui e informe o endereço correto para a entrega. Seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição ASUS e dentro de 7 dias úteis, faremos o novo envio para o endereço indicado caso seja possível.
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  • A embalagem do meu pedido está violada

    No momento da entrega, caso você verifique que a embalagem de envio está danificada, recuse a entrega imediatamente sem assinar o comprovante da transportadora. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento e informe o ocorrido. Quando recebermos a devolução em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para informar sobre novo envio ou para realizar o reembolso.
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  • Recebi meu pedido faltando um item

    Caso perceba que seu pedido não está de acordo com a compra finalizada, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso receba seu pedido faltando algum item, entre em contato pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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  • Recebi o produto errado

    Em caso de divergência entre o produto comprado e o produto recebido, entre em contato conosco informando o ocorrido pelo formulário abaixo. Responderemos em até 72 horas úteis. Em caso de brinde, verifique a política de envio da promoção. Enviaremos apenas um brinde por CPF e o envio está condicionado ao estoque.
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  • Política de trocas e devoluções

    Você pode solicitar a troca ou a devolução da sua compra dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido desde que o produto não tenha indícios de uso aparente. A solicitação deve ser feita pelo formulário fale conosco e você receberá as orientações de envio em até 72 horas úteis. Todos os produtos encaminhados ao nosso Centro de Distribuição estão sujeitos à análise técnica de até 7 dias úteis.Caso a mercadoria não retorne de acordo com o informado no momento da solicitação, sua solicitação não será aprovada. Entraremos em contato para orientar sobre as próximas etapas do processo.Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, entre aqui
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  • Quero trocar meu produto

    Desde que o produto não tenha indícios aparentes de uso, você pode solicitar a troca da sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário fale conosco. Informações de envio serão enviadas à você em até 72 horas úteis.O prazo de entrega para o envio do novo produto será o mesmo do pedido original (anterior), sendo que, por questões fiscais, não é possível alterar o endereço de entrega para outro Estado. Você será comunicado via e-mail sobre o envio do novo produto.Importante: Caso não haja disponibilidade de estoque do produto solicitado na troca, a ASUS se reserva o direito de efetuar o estorno do pagamento referente ao mesmo. Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, entre aqui.
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  • Quero devolver meu pedido

    Desde que o produto não tenha indícios aparentes de uso, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo formulário Fale Conosco. Informações de envio serão enviadas à você em até 72 horas úteis.Todos os produtos devolvidos estarão sujeitos à análise técnica de até 7 dias úteis.Após análise, o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra.Compra via boleto bancário ou PIX - a devolução será realizada via depósito bancário após envio de todas as informações necessárias e em 10 dias corridos.Compra via cartão de crédito - o estorno é feito em valor total independentemente do número de parcelas elegida no ato da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.Caso queira conferir nossa política completa de trocas e devolução, entre aqui....
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  • Comprei meu produto em outra loja

    ATENÇÃO: A ASUS Brrasil identificou que existem sites usando indevidamente sua razão social, endereço e CNPJ. Esclarecemos que a ASUS Brasil NÃO possui relação com esses sites, bem como não é responsável pelos seus conteúdos e ofertas, assim como está tomando todas as medidas necessárias junto aos órgaos competentes para desativálos. A ASUS Brasil se responsabiliza apenas por produtos ASUS comercializados pela Loja ASUS Oficial, no endereço https://www.asus.com/br e canais oficiais Marketplace. Em caso de dúvida, favor entrar em contato com a Central de Atendimento Loja ASUS, tel, 11 3549-2499 ou no SAC/ASUS tel, 11 3003-0398 (Para Capitais) ou para demais regiões 0800-288-8888 - ASUS Brasil (ACBZ importação e Comércio Ltda.).
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  • Informações Gerais

    A ASUS oferece descontos promocionais aos clientes cadastrados na loja. As promoções são anunciadas semanalmente através das nossas mídias online, por e-mail e também em nossa home page, por meio de banners. Visite nosso site com frequência e fique por dentro das melhores ofertas da Internet! Os estoques são limitados, aproveite as oportunidades!   Quais os tipos de promoções?  Em nossa loja trabalhamos com dois tipos de promoções: - Cupom de desconto: O cupom é aplicado apenas no carrinho, nessas promoções você precisará de um cupom que será informado em banners, e-mails e demais comunicações; - Desconto para pagamento à vista: O desconto é aplicado automaticamente na página de pagamento ao selecionar a opção 1x no cartão de crédito ou PIX. Neste caso não há necessidade de utilizar um cupom.   Como utilizar cupom de desconto? Após escolher seus produtos você será direcionado ao carrinho de compras, lá você encontrará o campo ‘Cupom de desconto’, adicione seu código e clique e...
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  • Notebook week

    Regulamento promoção Notebook week ASUS: 1- Validade da promoção: de 24/08 a 31/08/2022 ou enquanto durarem os estoques 2- Validade das ofertas: de 24/08 a 31/08/2022 ou enquanto durarem os estoques 3- Local: Loja ASUS oficial - https://www.asus.com/br - Loja ASUS B2C 4- Produtos participantes: Toda categoria de Notebook O consumidor participante concorda automaticamente e compulsoriamente que apenas os produtos Notebooks, com saldo de estoque disponível na loja fazem parte da promoção.  5- Frete grátis: válido para todos os Notebooks da loja para todos os estados da região Sul e Sudeste. As demais regiões serão atendidas mediante frete a ser calculado após consulta do CEP durante o fluxo de compra. Considerações gerais: a) Ao efetuar a compra no local e período definidos nesse regulamento, o consumidor participante atesta ter concordado integralmente com o regulamento da promoção. b) A promoção é válida no período informado no item 1 ou enquanto durarem os estoques. c) A ASU...
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  • Dia do Cliente

    Regulamento promoção Dia do Cliente ASUS: 1- Validade da promoção: 15/09/2022 a 16/09/2022 ou enquanto durarem os estoques 2- Validade das ofertas: 15/09/2022 a 16/09/2022 ou enquanto durarem os estoques 3- Local: Loja ASUS oficial - https://www.asus.com/br - Loja ASUS B2C 4- Produtos participantes: Toda categoria de Notebooks e/ou Smartphones O consumidor participante concorda automaticamente e compulsoriamente que apenas os produtos Notebooks e/ou Smartphones, com saldo de estoque disponível na loja fazem parte da promoção.  5- Frete grátis: válido para todos os Notebooks e/ou Smartphones da loja para todos os Estados do Brasil. Os acessórios adquiridos em pedidos individuais (sem notebooks ou smartphones) não participam da promoção de frete grátis. Considerações gerais: a) Ao efetuar a compra no local e período definidos nesse regulamento, o consumidor participante atesta ter concordado integralmente com o regulamento da promoção.b) A promoção é válida no período informado...
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  • Comprando em nossa Loja

    A nossa loja foi desenvolvida para que você realize a compra da maneira mais fácil e objetiva. Para encontrar um produto, basta clicar na categoria no menu do topo da página. Caso queria algum produto específico através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca localizada no topo do site. Para comprar, escolha o produto, clique em comprar e confira se o preço, quantidade e o produto estão de acordo com a sua necessidade. Não se esqueça, em caso de acessórios, verifique se o modelo é compatível com o seu smartphone ou notebook. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui, responderemos em até 72 horas úteis.
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  • Minha compra é segura?

    Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado.
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  • Confira nossos descontos

    Nossas promoções não são cumulativas. Qualquer cupom de desconto, bem como brindes, não são válidos para produtos que já são promocionais, e é permitido apenas um uso por CPF. Todos os brindes estão sujeitos à confirmação de estoque. Constantemente alteramos os preços sem aviso prévio e consideramos para o pagamento, o valor apresentado no carrinho de compras e no e-mail de confirmação de compra.
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  • Não consigo utilizar o cupom de desconto

    Verifique se a sua compra está de acordo com a política promocional, isto é, se o cupom está dentro do prazo de validade e se é válido para o produto que está adquirindo. Lembre-se, os descontos não são cumulativos e não é permitido a utilização em produtos que já estão com o preço promocional. Permitimos apenas um uso por CPF e a mesma regra é válida para brindes.para brindes.
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  • Comprei um produto em uma loja diferente da loja ASUS

    Se você adquiriu o seu produto ASUS em dos nossos parceiros, entre em contato com a loja responsável pelo seu pedido. Se a sua compra foi já foi entregue e está fora do prazo de 7 dias para contato, entre em contato com a assistência técnica através do link fale conosco
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  • Sugestão, Elogio ou Reclamação

    Se quiser nos enviar uma sugestão, elogio ou reclamação entre em contato conosco aqui. Retornaremos em até 72 horas úteis.
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